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Comprendre la place et les implications de la m-santé (applications mobiles) et des médias sociaux dans la communication interprofessionnelle et la santé des personnes OIC-018-09-A

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Comprendre la place et les implications de la m-santé (applications mobiles) et des médias sociaux dans la communication interprofessionnelle et la santé des personnes OIC-018-09-A


Version Novembre 2024

1.La m-santé

La m-santé est définie par l’OMS comme : “les pratiques médicales et de santé publique reposant sur des dispositifs mobiles tels que les téléphones portables, les systèmes de surveillance des patients, les assistants numériques personnels et autres appareils sans fil”[1]. Ces dispositifs mobiles sont très souvent connectés à Internet et peuvent collecter, stocker, traiter et diffuser des données et/ou accomplir des actions spécifiques en fonction des informations reçues.

Distinguer les dispositifs médicaux (DM) mobiles, des applications et objets connectés de santé (Apps/OCS). Un DM mobile a une finalité médicale déclarée par son fabricant et répond à un cahier des charges conforme au règlement UE 2017/745 qui entraîne un marquage CE. Une Apps/OCS, bien que n’ayant pas de finalité médicale déclarée par son fabricant, est tout de même susceptible d’avoir un effet potentiel sur la santé.

L’utilisation d’applications mobiles dans le cadre de la santé peut être :

  • Une communication d’informations médicales entre le patient et le professionnel de santé, dans un cadre de l’auto-mesure ; ou dans le cadre de la télémédecine, la télésanté et les téléservices en santé.
  • La communication entre patients par messagerie ou par les réseaux sociaux dédiés dans l’application mobile.
  • La diffusion d’information de santé publique par application mobile.
  • Des systèmes d’aides à la décision (basés sur des algorithmes d’IA) destinés directement aux patients.


Différentes fonctionnalités peuvent être imbriquées dans la même application.

Cadre d’évaluation d’une solution m-santé :

  • Information des utilisateurs.
  • Contenu de santé.
  • Contenant technique.
  • Sécurité/Fiabilité.
  • Utilisation/usage.


2.Les médias sociaux

2.1 Définition

Ils permettent la création et la publication de contenus générés par l’utilisateur ; et favorisent la connexion entre profils utilisateurs. Ils peuvent participer au patient empowerment (processus de transformation personnelle par lequel les patients renforcent leur capacité à prendre effectivement soin d'eux-mêmes et de leur santé, et pas seulement de leur maladie et de leur traitement comme décrit le plus souvent dans la littérature médicale) ; et permettent au patient de s’appuyer sur une communauté pour résoudre des problèmes complexes.

La diffusion d’un message et l’information que l’on peut en tirer dépend :

  • Du type de média (vidéo, texte, image…)
  • Du type de contenu partagé (témoignage, message de prévention primaire, caractère ‘viral’ de l'information, par l’émotion, la surprise)
  • De la motivation des internautes (co-création, reconnaissance, réciprocité)
  • Des influenceurs (relais de l’information à un plus grand nombre)
  • Des caractéristiques du média social (structure du réseau, visibilité/filtre des informations)


La gestion des réseaux sociaux se professionnalise dans le cadre du développement du travail de community manager pour communiquer et animer un réseau.

Développement d’un nouveau champ de recherche : l’infodémiologie[2] qui est le champ d’étude et d’analyse des infodémies. Une infodémie est une propagation rapide et large d'un mélange d'informations à la fois exactes et inexactes sur un sujet, qui peut être une maladie.


2.2 Information & médias sociaux

Les médias sociaux facilitent le travail de veille informationnelle pour se tenir au courant des données actuelles de la science (ex : abonnement à des fils d’actualité d’agences sanitaires, à des revues scientifiques etc.).

On assiste au développement d’un nouvel enjeu de santé publique : La littératie en santé.

  • Définition de littératie en santé : capacité à trouver, comprendre et utiliser des informations dans le but d’améliorer sa propre santé.
  • L’amélioration de la littératie en santé a un impact positif sur la santé d’une population.


2.3 Conduite à tenir (non exhaustive)

  • Respect strict du secret professionnel.
  • Informer les patients sur les risques d’une surexposition de sa vie privée et de ses problématiques de santé sur les médias sociaux.
  • Informer les patients sur la prise de distance à avoir avec les publications des autres internautes.
  • Connaître les réseaux de patients et les associations de patients. Orienter les patients vers ces associations de patients.
  • Pas de diffamation de confrères, ou de collègues sur les réseaux sociaux. Considérer que toute prise de parole sur un média social est publique.
  • Veiller à préserver une réputation en ligne correcte en surveillant sa visibilité sur des moteurs de recherche et les commentaires qui y sont associés. Ne pas publier un curriculum laboris ou une biographie exagérément élogieuse sur internet.
  • Les publications sur les médias sociaux sont soumises à la loi (droit d’auteur, droit à l’image, réglementation sur la publicité).
  • Savoir déclarer ses liens d’intérêts si nécessaire lors de la communication sur un produit de santé.
  • Savoir identifier les liens d’intérêts possibles de groupes dédiés à la santé sur les médias sociaux (industriels, autres).

[1] WHO Global Observatory for eHealth, and World Health Organization, MHealth: new horizons for health through mobile technologies., World Health Organization, Geneva, 2011. http://www.who.int/goe/publications/goe_mhealth_web.pdf (accessed May 8, 2021).

[2] Première conférence de l’OMS sur l’infodémiologie [Internet]. [cité 31 mai 2021]. Disponible sur: https://www.who.int/fr/news-room/events/detail/2020/06/30/default-calendar/1st-who-infodemiology-conference




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1.La m-santé

La m-santé est définie par l’OMS comme : “les pratiques médicales et de santé publique reposant sur des dispositifs mobiles tels que les téléphones portables, les systèmes de surveillance des patients, les assistants numériques personnels et autres appareils sans fil”[1]. Ces dispositifs mobiles sont très souvent connectés à Internet et peuvent collecter, stocker, traiter et diffuser des données et/ou accomplir des actions spécifiques en fonction des informations reçues.

Distinguer les dispositifs médicaux (DM) mobiles, des applications et objets connectés de santé (Apps/OCS). Un DM mobile a une finalité médicale déclarée par son fabricant et répond à un cahier des charges conforme au règlement UE 2017/745 qui entraîne un marquage CE. Une Apps/OCS, bien que n’ayant pas de finalité médicale déclarée par son fabricant, est tout de même susceptible d’avoir un effet potentiel sur la santé.

L’utilisation d’applications mobiles dans le cadre de la santé peut être :

  • Une communication d’informations médicales entre le patient et le professionnel de santé, dans un cadre de l’auto-mesure ; ou dans le cadre de la télémédecine, la télésanté et les téléservices en santé.
  • La communication entre patients par messagerie ou par les réseaux sociaux dédiés dans l’application mobile.
  • La diffusion d’information de santé publique par application mobile.
  • Des systèmes d’aides à la décision (basés sur des algorithmes d’IA) destinés directement aux patients.


Différentes fonctionnalités peuvent être imbriquées dans la même application.

Cadre d’évaluation d’une solution m-santé :

  • Information des utilisateurs.
  • Contenu de santé.
  • Contenant technique.
  • Sécurité/Fiabilité.
  • Utilisation/usage.


2.Les médias sociaux

2.1 Définition

Ils permettent la création et la publication de contenus générés par l’utilisateur ; et favorisent la connexion entre profils utilisateurs. Ils peuvent participer au patient empowerment (processus de transformation personnelle par lequel les patients renforcent leur capacité à prendre effectivement soin d'eux-mêmes et de leur santé, et pas seulement de leur maladie et de leur traitement comme décrit le plus souvent dans la littérature médicale) ; et permettent au patient de s’appuyer sur une communauté pour résoudre des problèmes complexes.

La diffusion d’un message et l’information que l’on peut en tirer dépend :

  • Du type de média (vidéo, texte, image…)
  • Du type de contenu partagé (témoignage, message de prévention primaire, caractère ‘viral’ de l'information, par l’émotion, la surprise)
  • De la motivation des internautes (co-création, reconnaissance, réciprocité)
  • Des influenceurs (relais de l’information à un plus grand nombre)
  • Des caractéristiques du média social (structure du réseau, visibilité/filtre des informations)


La gestion des réseaux sociaux se professionnalise dans le cadre du développement du travail de community manager pour communiquer et animer un réseau.

Développement d’un nouveau champ de recherche : l’infodémiologie[2] qui est le champ d’étude et d’analyse des infodémies. Une infodémie est une propagation rapide et large d'un mélange d'informations à la fois exactes et inexactes sur un sujet, qui peut être une maladie.


2.2 Information & médias sociaux

Les médias sociaux facilitent le travail de veille informationnelle pour se tenir au courant des données actuelles de la science (ex : abonnement à des fils d’actualité d’agences sanitaires, à des revues scientifiques etc.).

On assiste au développement d’un nouvel enjeu de santé publique : La littératie en santé.

  • Définition de littératie en santé : capacité à trouver, comprendre et utiliser des informations dans le but d’améliorer sa propre santé.
  • L’amélioration de la littératie en santé a un impact positif sur la santé d’une population.


2.3 Conduite à tenir (non exhaustive)

  • Respect strict du secret professionnel.
  • Informer les patients sur les risques d’une surexposition de sa vie privée et de ses problématiques de santé sur les médias sociaux.
  • Informer les patients sur la prise de distance à avoir avec les publications des autres internautes.
  • Connaître les réseaux de patients et les associations de patients. Orienter les patients vers ces associations de patients.
  • Pas de diffamation de confrères, ou de collègues sur les réseaux sociaux. Considérer que toute prise de parole sur un média social est publique.
  • Veiller à préserver une réputation en ligne correcte en surveillant sa visibilité sur des moteurs de recherche et les commentaires qui y sont associés. Ne pas publier un curriculum laboris ou une biographie exagérément élogieuse sur internet.
  • Les publications sur les médias sociaux sont soumises à la loi (droit d’auteur, droit à l’image, réglementation sur la publicité).
  • Savoir déclarer ses liens d’intérêts si nécessaire lors de la communication sur un produit de santé.
  • Savoir identifier les liens d’intérêts possibles de groupes dédiés à la santé sur les médias sociaux (industriels, autres).

[1] WHO Global Observatory for eHealth, and World Health Organization, MHealth: new horizons for health through mobile technologies., World Health Organization, Geneva, 2011. http://www.who.int/goe/publications/goe_mhealth_web.pdf (accessed May 8, 2021).

[2] Première conférence de l’OMS sur l’infodémiologie [Internet]. [cité 31 mai 2021]. Disponible sur: https://www.who.int/fr/news-room/events/detail/2020/06/30/default-calendar/1st-who-infodemiology-conference



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